Pour changer de RIB sur France Travail, le nouveau relevé d’identité bancaire se dépose en agence, s’envoie par courrier ou se transmet depuis l’espace personnel, et le compte doit être à votre nom. Cette démarche est possible à tout moment. Voici ce que chaque canal demande, quel compte est accepté, comment éviter un retard de versement et que faire si le paiement n’arrive pas.
Les trois façons de transmettre un nouveau RIB à France Travail
France Travail accepte le nouveau RIB par trois canaux, et aucun ne demande de justification du changement de banque.
- En agence : vous remettez le RIB en main propre, avec votre pièce d’identité. Vous repartez en sachant que le document est entre les mains de l’organisme.
- Par courrier : vous envoyez le RIB original, si possible avec une copie de votre pièce d’identité. Conservez une trace de l’envoi.
- Depuis l’espace personnel : dans la rubrique « Mes échanges et documents », le service « Transmettre et suivre un document » propose l’option « Informer d’un évènement ». Vous pouvez y joindre une image de votre pièce d’identité.
Le courrier et l’espace personnel ont un point commun : un conseiller vous appelle ensuite pour vérifier que la demande vient bien de vous. L’appel s’affiche avec le numéro 39 49, que France Travail conseille d’enregistrer sous le nom « FRANCE TRAVAIL » pour ne pas le manquer.
Quel compte bancaire France Travail accepte
Les allocations sont versées uniquement sur un compte dont vous êtes titulaire ou cotitulaire. Un compte joint convient donc, le compte d’un proche ne convient pas.
Une exception existe pour les personnes sous tutelle ou curatelle : les allocations peuvent alors être versées sur un autre compte, et le conseiller indique comment déposer une procuration. Pour toute situation de procuration, il faut contacter le conseiller avant d’envoyer le RIB.
Un RIB étranger peut aussi être accepté. Dans ce cas, contactez d’abord votre conseiller pour connaître les formalités à suivre, car le dépôt simple ne suffit pas toujours.
Quand envoyer le RIB pour ne pas retarder l’allocation
France Travail n’annonce aucun délai de traitement pour une modification de coordonnées bancaires. Chaque changement doit être validé avant d’être pris en compte, ce qui prend un temps qu’on ne peut pas chiffrer. Le plus sûr est donc d’envoyer le nouveau RIB dès que vous connaissez le nouveau compte, sans attendre la fermeture de l’ancien.
Gardez l’ancien compte ouvert jusqu’à la confirmation du changement. Un usager dont le compte avait été fermé avant la prise en compte du nouveau RIB a vu son complément attendu rester bloqué, malgré deux conseillers mobilisés.
Le changement de banque accompagne souvent un autre bouleversement. Si vous déménagez pour un déménagement pour le travail dans le Sud, prévoyez la transmission du RIB en même temps que le changement d’adresse. Pour comparer avec l’ancienne procédure, le changement de RIB à l’époque de Pôle emploi suivait déjà le même principe : un dépôt ou un envoi, puis une validation.
Vérifier que le changement est bien enregistré
France Travail contrôle chaque nouveau RIB pour prévenir la fraude. La première étape de la vérification est l’appel du conseiller, quand vous avez écrit ou utilisé l’espace personnel : sans réponse de votre part, la demande reste en attente.
Si l’appel n’est jamais venu, rappelez-le vous-même. Le 3949, choix indemnisation, vous met en relation avec votre agence après identification. Vous pouvez aussi demander à votre conseiller référent de confirmer que le nouveau compte est enregistré avant le prochain versement.
Quand la transmission s’est faite par message ou par courrier et que le RIB est refusé, la solution la plus sûre est de le remettre en agence, avec la pièce d’identité.
Paiement absent ou rejeté après un changement de RIB
Un versement qui n’arrive pas après un changement de RIB se règle en deux gestes : appeler le 3949 en choisissant le service indemnisation, puis écrire à votre conseiller référent indemnisation en indiquant votre identifiant dans l’objet du message.
Si la banque a rejeté le paiement parce que l’ancien compte était clôturé, renvoyez le nouveau RIB sans attendre. France Travail demande de signaler les difficultés pour obtenir un paiement dans les meilleurs délais, sans promettre de date.
Pendant l’attente, vivre avec un budget serré demande de reporter les dépenses qui peuvent l’être et de prévenir les créanciers d’un retard, plutôt que de laisser un prélèvement échouer.
Les autres organismes à prévenir de votre nouveau RIB
Le RIB transmis à France Travail ne concerne que l’allocation. Chaque autre organisme qui vous verse ou vous prélève de l’argent garde ses propres coordonnées bancaires : caisse d’allocations familiales, Assurance maladie, administration fiscale, mutuelle. Il faut les prévenir un par un.
L’Assurance maladie mérite une attention particulière si un arrêt de travail survient pendant la période d’indemnisation, car elle verse alors les indemnités journalières sur le compte qu’elle a en dossier. Pour comprendre ce cas, voir l’incapacité temporaire de travail.
Une fois le nouveau RIB pris en compte par tous ces organismes, l’ancien compte peut être clôturé sans risque de versement perdu.
